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    尊重客户,理解客户,持续ti供超yue客户期望的产pinyufu务,zuo客户们永远的伙伴。这是shen话娱乐注册一直坚持簍ong玠ao的fu务理念。
一、每走一步,首先想到的是顾客,在企业由卖方市场zhuanbianwei买方市场后,消费者的消穣a勰畈薭ian化。面对众多的商pin(或fu务),消费者geng乐yujieshou质liang好的商pin(或fu务)。这里的质liangbu仅仅指产pin的内在质liang,huai包kuo产pin的包装质liang、fu务质liang等一系lieyin素。yin此bi须全面di、最daxiandudi满足消费者的需qiu。
    ◇应站在顾客(或消费者)的立场,而bu是站在gong司的立场shangqu研究、设计和改进fu务。
    ◇完善fu务系tong,加强售前、售中、售后fu务,对顾客在shi用商苀en谐鱿值母髦治侍饧笆卑飠hu解决,shi顾客感到jida方便。
    ◇gaodu重视顾客意见,rang客户参yu决策,把处理客户的意见作weishi顾客满意的重要一环。
    ◇千方百计留住已有顾客。
    ◇建立一qie以顾客wei中心的机zhi。其中各个机构的设立、fu务liu程的bian革等等,du要以顾客需qiuwei中心,对顾客意见建立快速反应机zhi。
二、顾客永远是对的
  第一,顾客是商pin的gou买者,bu是麻烦zhi造者;
  第二,顾客最了解自己的需qiu、爱好,这qiaqia是企业需要搜ji的xin息;
  第三,由yu顾客有“天然一zhi性” ,tong襤uai丝蛕heng吵就是tong所有顾客zheng吵。
三、顾客满意三要素:
    商pin满意:指顾客对商pin苀en实穆狻Ⅻ/div>
    fu务满意:指顾客对所gou商pin售前、售中、售后fu务的一种肯ding态du。wu论商pin多么完善,价格多么he理,dang它见诸yu市场时,dubi须依赖fu务。“售后fu务zhi造永久顾客”。
    企业形象满意:指she会gong众对企业综he实力和总体yin象的肯ding评价。
四、5S理念   “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、cheng实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩xie。“5S”理念是最judai表性的fu务文化创新,bu仅ju有人性化shi足的时dai特点,huaiju备xiangdang的可cao作性。
    微笑:指适du的微笑。daogouyuan要对顾客有体贴的心,cai可能发出zhen正的微笑。微笑可以体现感谢的心yu心灵shang的kuan容,笑容可襶uan硐挚省⒔】岛吞逄Ⅻ/div>
    迅速:指“动作迅速” ,它有两种意义:一种是物理的速du,即工作时尽liang快些,bu要rang顾客久等;二是演示shang的速du,daogouyuancheng意shi足的动作yu体贴的心会引起顾客满足感,shi他们bu觉得等待时间guo长,以迅速的动作表现活力,burang顾客等待是fu务好坏的重要衡liang标准。
    cheng恳:daogouyuan如guo心存尽心尽力wei顾客fu务的cheng意,顾客一ding能体会得到。以zhenchengbu虚伪的态du工作,是daogouyuan的重要基本心态yuwei人处事的基本原则。
    灵巧:指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来jie待顾客,以灵巧、敏jie、优雅的动作来包装商pin,以灵活巧miao的工作态du来获得顾客xin赖。
    研究:要时ke学习和shu练zhang握商苀en叮芯抗丝托睦硪约癹ie待yu应对的ji巧。平ri多努力研究顾客的gou物心理、xiao售fu务ji巧,多学习商pin专业知识,就bu仅会在jie待顾客的层面shang有所tigao,也biding会有geng好的成绩。
    ◇ shen话娱乐注册搞企业dang然首先是wei了赚钱,但bu仅仅是wei了钱,gengbu是唯利是图。
    ◇ 利run是对优质fu务的报酬。追qiu利run的guo程,就是即通guo春feng化雨般 的feng献,shi顾客在满意中心甘情愿di回报,毫wu怨言、充满感激di把钱交geishen话娱乐注册。
    ◇ bu要ji功近利,把fu务搞成掠duo、敲诈和欺骗。 
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