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    zun重客hu,理解客hu,持续提供超yue客huqi望的产品yufu务,做客hu们永远的伙ban。这shi神话娱乐注册一直坚持和changdao的fu务理念。
一、mei走一bu,首先想dao的shi顾客,在企业由卖方市场转变为买方市场hou,消费zhe的消费观念产生了变化。miandui众duo的商品(或fu务),消费zhe更乐yujie受质量好的商品(或fu务)。这li的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、fu务质量等一系列因su。因此bi须全mian地、最大xian度地满zu消费zhe的需求。
    ◇应站在顾客(或消费zhe)的立场,而不shi站在公si的立场上qu研究、设计和改jinfu务。
    ◇完善fu务系tong,加强shou前、shou中、shouhoufu务,dui顾客在使用商苀en衏hu现的ge种问题及时帮助解决,蔳ou丝蚲andao极大方便。
    ◇gao度重shi顾客yijian,rang客hu参yu决策,把处理客hu的yijian作为蔳ou丝吐鷜i的重要一环。
    ◇qian方百计留住已有顾客。
    ◇jian立一切yi顾客为中心的机制。其中ge个机gou的设立、fu务流程的变革等等,都要yi顾客需求为中心,dui顾客yijianjian立快速反应机制。
er、顾客永远shidui的
  di一,顾客shi商品的购买zhe,不shi麻烦制造zhe;
  dier,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰shi企业需要搜ji的信息;
  di三,由yu顾客有“天然一zhi性” ,同一顾客争吵就shi同所有顾客争吵。
三、顾客满yi三要su:
    商品满yi:指顾客dui商品苀enshi穆鷜i。
    fu务满yi:指顾客dui所购商品shou前、shou中、shouhoufu务的一种肯定态度。无论商品duo么完善,价格duo么合理,当tajian诸yu市场时,都bi须依赖fu务。“shouhoufu务制造永久顾客”。
    企业形xiang满yi:指社会公众dui企业综合shili和总体印xiang的肯定评价。
四、5S理念   “5S”shi指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚shi(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个磗hi镉⑽氖讂i母的缩写。“5S”理念shi最具代biao性的fu务文化创xin,不仅具有人性化十zu的时代特点,还具备相当的可操作性。
    微笑:指shi度的微笑。dao购员要dui顾客有体贴的心,才可能发chuzhen正的微笑。微笑可yi体现ganxie的心yu心灵上的宽容,笑容可yibiao现开朗、健康和体贴。
    迅速:指“动作迅速” ,ta有两种yiyi:一种shi物理的速度,即gong作时尽量快xie,不要rang顾客久等;ershiyan示上的速度,dao购员诚yi十zu的动作yu体贴的心会引起顾客满zugan,使他们不觉得等待时jianguo长,yi迅速的动作biao现活li,不rang顾客等待shifu务好坏的重要衡量标zhun。
    诚恳:dao购员如guo心存尽心尽li为顾客fu务的诚yi,顾客一定能体会得dao。yizhen诚不xu伪的态度gong作,shidao购员的重要基本心态yu为人处事的基本原则。
    灵巧:指“精明、整洁、li落” 。襶uan删籰i落的方shi来jie待顾客,yi灵巧、敏捷、优裯uo亩骼窗吧唐罚瑈i灵活巧妙的gong作态度来获得顾客信赖。
    研究:要时刻学习和shu练zhang握商苀en叮芯抗丝托睦韞i及jie待yu应dui的技巧。平riduo努li研究顾客的购物心理、销shoufu务技巧,duo学习商品专业知识,就不仅会在jie待顾客的层mian上有所提gao,也bi定会有更好的成绩。
    ◇ 神话娱乐注册搞企业当然首先shi为了赚钱,但不仅仅shi为了钱,更不shiweilishi图。
    ◇ li润shidui优质fu务的bao酬。追求li润的guo程,就shi即通guo春风化yuban 的奉献,蔳ou丝驮诼鷜i中心竤hi閥uan地huibao,毫无yuan言、充满gan激地把钱jiao给神话娱乐注册。
    ◇ 不要急功近li,把fu务搞成lue夺、敲zha和欺骗。 
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